BALLAST 2024年11月13日 バラスト社会保険労務士法人
弊社では、従業員の安全と働きやすい職場環境を守るため、お客様からの不当な要求や威圧的な態度など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対して適切な対応を行います。本方針は、従業員が安心して働ける環境を提供し、お客様に対しても公正で丁寧なサービスを提供するためのものです。
1. カスタマーハラスメントの定義
弊社が定義する「カスタマーハラスメント」とは、以下のような行為を指します。
- 暴言、威圧的な言動、差別的な発言等により、従業員に不快感や恐怖を与える行為
- 過度な要求、不合理なクレームを行う行為
- 業務の妨害や業務外の負担を強いる行為
- 従業員個人への攻撃、要求
- 妥当性のない金銭補償、値下げ、返金請求
- 妥当性のない謝罪の要求
2. 弊社の対応方針
弊社では、カスタマーハラスメントを以下のように対応します。
- 毅然とした対応：カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員は冷静かつ毅然とした態度で対応するよう指導しています。
- 対応の中断・終了：必要に応じて、当該行為が続く場合、対応を中断または終了することができる権利を従業員に付与しています。
- 法的措置：カスタマーハラスメントが深刻な場合や、従業員の安全が脅かされる場合には、法的措置を講じることも検討します。
3. 従業員へのサポート
カスタマーハラスメントに対する対策として、従業員が必要な場合にサポートを受けられる環境を整えています。
- 相談窓口の設置：カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員が気軽に相談できる窓口を設置しています。
4. お願い
弊社は、お客様との良好な関係を維持し、質の高いサービスを提供することを目指しております。そのため、お客様に対しても、対応スタッフには暴言や過度に攻撃的な表現をお控えいただきますようお願い申し上げます。
最後に
本方針は、従業員の働きやすい環境を守り、お客様へのサービス品質を維持するために定めたものです。お客様に対しても、引き続きご理解とご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。